Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 Dicembre 2025

1. Diritto di Recesso

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Invia una richiesta di reso via email a support@lasantareale.com entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto
2. Indica nell'email il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire
3. Attendi la conferma dal nostro team con le istruzioni per la spedizione del reso
4. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo

3. Condizioni per il Rimborso

Per essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato e in condizioni perfette
• Tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate al prodotto
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale
• Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento

Importante: Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, utilizzati, lavati o privi di etichette originali. In questi casi, il prodotto ti sarà rispedito a tue spese e non verrà effettuato alcun rimborso.

4. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o errato.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta, poiché non possiamo garantire la ricezione di pacchi non tracciati.

5. Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (es. carta di credito, PayPal).

Nota: I tempi di accredito possono variare in base al tuo istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato (generalmente 3-5 giorni lavorativi).

6. Rimborso delle Spese di Spedizione

Il rimborso include l'importo pagato per i prodotti. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

7. Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a support@lasantareale.com allegando foto del prodotto e della confezione.

In questi casi:

• Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico
• Procederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali
• Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata

8. Cambi

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri una taglia o un colore diverso, dovrai:

1. Richiedere il reso del prodotto originale seguendo la procedura indicata
2. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato

9. Esclusioni

Il diritto di recesso e rimborso non si applica ai seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici

10. Monitoraggio del Reso

Una volta spedito il reso, ti consigliamo di comunicarci il numero di tracking via email. Riceverai una conferma da parte nostra appena il pacco sarà stato ricevuto e ispezionato.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardo a resi e rimborsi, contattaci:

LA SANTA S.R.L.S.
Email: support@lasantareale.com
Indirizzo: Piazza San Siro 18, 16038 Santa Margherita Ligure (GE), Italia
Partita IVA: 03006750990

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.